PERNAHKAH anda sedang menjamu selera di restoran, tiba-tiba terhidu asap rokok dari meja sebelah? Jika ada anak kecil bersama, tentu bertambah rasa tidak selesa.
Lebih mengecewakan apabila kawasan itu jelas merupakan kawasan larangan merokok, tetapi masih ada individu yang menyalakan rokok. Mahu menegur, bimbang berlaku pertengkaran; mahu diam, orang lain pula terpaksa menahan asap.
Dalam keadaan ini, MyLapor dalam aplikasi MySejahtera membuka satu lagi pilihan untuk orang ramai menyalurkan aduan. Namun, selepas laporan dihantar, bagaimana pengadu boleh mengetahui perkembangannya dan apakah tindakan yang menyusul?
MyLapor, kemudahan di hujung jari
MyLapor mula beroperasi pada 12 Oktober 2026 sebagai inisiatif Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM) untuk memudahkan orang ramai melaporkan kesalahan berkaitan produk merokok di bawah Akta Kawalan Produk Merokok Demi Kesihatan Awam 2024 (Akta 852).
Aduan boleh dibuat melalui aplikasi MySejahtera, kod QR MyLapor atau portal MyLapor. Menurut Majlis Keselamatan Negara yang memetik KKM, laporan disalurkan kepada Pejabat Kesihatan Daerah (PKD) terdekat berdasarkan lokasi kejadian.
“MyLapor merupakan satu platform yang kita bangunkan untuk memudahkan masyarakat membuat laporan sekiranya berlaku kesalahan berkaitan merokok,” kata Timbalan Ketua Pengarah Kesihatan Awam KKM, Dr Ismuni Bohari.
Selain merokok di kawasan larangan, antara perkara yang boleh dilaporkan ialah kesalahan berkaitan penjualan kepada individu bawah umur, penjualan dalam talian dan promosi produk merokok yang tidak dibenarkan.
Pengguna boleh memilih jenis kesalahan, menetapkan lokasi dan menghantar laporan. Gambar boleh dimuat naik sebagai maklumat sokongan jika ada, seperti diterangkan dalam panduan penggunaan MyLapor.
Perkongsian di media sosial turut membantu memperkenalkan fungsi itu. Ada pengguna menunjukkan langkah mengakses MyLapor dan mengingatkan orang ramai supaya mengemas kini aplikasi.
Aduan dah dihantar, kemudian apa?
Kemudahan menghantar aduan hanyalah langkah pertama. Orang ramai juga mahu mengetahui sama ada laporan mereka diterima dan apakah tindakan susulan yang boleh diambil.
Menurut maklumat KKM yang disiarkan Sebenarnya.my, pengadu boleh menerima notifikasi status bagi aduan yang dibuat melalui MySejahtera. Sejarah aduan juga boleh dilihat dalam aplikasi.
Maklumat itu menjawab sebahagian persoalan pengguna, tetapi status laporan dan hasil tindakan ialah dua perkara berbeza. Pihak kesihatan perlu menilai maklumat yang diterima sebelum menentukan tindakan berdasarkan bidang kuasanya.
KKM dilaporkan menerima 1,113 aduan sehingga jam 2 petang pada 15 Oktober. Dalam tempoh 12 hingga 15 Oktober, Selangor merekodkan 358 aduan, Kuala Lumpur 210 dan Johor 160.
Laporan itu turut menyebut 216 kompaun dikeluarkan atas kesalahan di bawah Akta 852. Namun, angka tersebut tidak menjelaskan dengan cukup terperinci berapa banyak kompaun berpunca secara langsung daripada setiap aduan MyLapor atau berapa banyak aduan telah diselesaikan.
Pengalaman pengguna juga penting
Dalam satu perkongsian di Threads, seorang pengguna mendakwa tidak berjaya menghantar aduan selepas mencuba selama lebih setengah jam dan beberapa kali memulakan semula aplikasi.
Pengalaman seorang individu tidak mencukupi untuk menggambarkan prestasi keseluruhan MyLapor. Namun, kemudahan menghantar aduan, kejelasan status dan saluran mendapatkan bantuan apabila berlaku masalah teknikal tetap penting bagi pengguna.
Perokok degil, siapa menanggung akibat?
Merokok di kawasan larangan bukan sekadar soal pilihan perokok. Ia juga melibatkan orang lain yang berkongsi ruang, termasuk kanak-kanak, warga emas dan mereka yang mempunyai masalah pernafasan.
Kehadiran MyLapor memberi orang ramai pilihan untuk menyampaikan maklumat tanpa perlu berkonfrontasi. Pada masa sama, tanggungjawab tidak sepatutnya diletakkan kepada masyarakat semata-mata: pihak berkuasa perlu menilai laporan dan melaksanakan tindakan susulan yang sesuai.
Orang ramai pula perlu memastikan maklumat yang diberikan tepat dan berkaitan dengan kejadian. Saluran aduan bukan tempat untuk menyebarkan tuduhan sesuka hati atau mengaibkan sesiapa.
MyLapor mungkin bermula dengan aduan di hujung jari, tetapi harapan pengguna lebih besar: mereka mahu tahu bahawa maklumat yang disampaikan diberi perhatian dan membantu menjadikan ruang awam lebih selesa untuk semua.
